Denn die Zukunft der Markenkommunikation liegt im Gespräch. Ob auf Facebook, Twitter oder per klassischer Werbung - das jeweilige potentielle Zielpublikum erwartet von „seiner“ Marke Dialogfähigkeit und - bereitschaft. Erfolgreiche Markenideen stellen entweder ein für das Zielpublikum interessantes Gespräch her oder sorgen zumindestens innerhalb des Zielpublikums für Gesprächsstoff.